隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,移動(dòng)端的流量的重要性越來(lái)越被更多人所關(guān)注。PC時(shí)代,誰(shuí)的網(wǎng)站流量高,誰(shuí)的規(guī)模就大,誰(shuí)就有可能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。而到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,事情似乎不這么簡(jiǎn)單。
在移動(dòng)端,哪怕你只有100個(gè)用戶,服務(wù)做的好,依然有機(jī)會(huì)獲得10億用戶。反過(guò)來(lái),哪怕你有10億用戶,但是用戶不穩(wěn)定,今天來(lái)了明天走,可能最后連100個(gè)用戶都留不下。因此,用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為擺在手機(jī)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者面前的一項(xiàng)重要工作。如果你也是一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者,恰巧不知道如何提升用戶體驗(yàn)的滿意度,不妨仔細(xì)閱讀下面的一些建議。
1、方面快捷的功能
現(xiàn)在越來(lái)越流行餐飲O2O或者購(gòu)物O2O,很多平臺(tái)都搭建屬于自己手機(jī)網(wǎng)站。如何讓用戶在很短時(shí)間內(nèi),找到自己喜歡的商品,并且愿意在上面進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)。然后,就是評(píng)價(jià)和投訴功能,這樣讓用戶很簡(jiǎn)單知道這個(gè)商品的口碑和評(píng)價(jià),會(huì)讓用戶感覺(jué)服務(wù)特別溫馨,并且能正當(dāng)維護(hù)自己的權(quán)益,用戶就會(huì)越來(lái)越喜歡。
2、登錄界面的人性化
不管什么樣的手機(jī)網(wǎng)站,在登錄界面都要有自己的特色。一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站,不管哪一方面讓用戶等待很長(zhǎng)時(shí)間,用戶只有一個(gè)念頭關(guān)閉,并且再也不想提起。但是如果在用戶等待過(guò)程中,出現(xiàn)一些特殊的界面,讓用戶在看界面中慢慢忘記等待時(shí)間。這樣用戶并不會(huì)出現(xiàn)反感,反而因?yàn)檫@種界面愿意等待一會(huì)。
3、劃拉布局和下拉布局
移動(dòng)端都是使用觸摸屏,就需要用戶進(jìn)行滑動(dòng)屏幕等,這和PC端選擇使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按鈕的方式區(qū)別很大。前后的滑動(dòng)、滾動(dòng)式圖表和旋轉(zhuǎn)角色,這種布局都給用戶在使用增加可選性,不單單是點(diǎn)擊上面的文字。用戶使用左右滑動(dòng)或者上下滑動(dòng)過(guò)程中都能清楚定位的自己想要的位置。這樣動(dòng)作會(huì)讓用戶感覺(jué)很棒,并且在不知不覺(jué)中慢慢喜歡這種方式,更加傾向于這種動(dòng)作的使用。
4、交互式的互動(dòng)行為
用戶在移動(dòng)客戶端都喜歡進(jìn)行留言,分享功能。特別是看到一篇很棒的內(nèi)容都會(huì)選擇分享到朋友圈或者空間中,讓朋友也參與里面。喜歡中這種參與行為,因?yàn)檫@種圈子拉動(dòng)粉絲在持續(xù)發(fā)酵中,用戶慢慢都會(huì)舍不得離開(kāi)。
5、視覺(jué)化元素
人們都喜歡美得東西,因此,視覺(jué)化元素都要體現(xiàn)出美好的東西,現(xiàn)在很多的移動(dòng)端都會(huì)添加動(dòng)畫功能,或者是一種交互功能,就是給人在視覺(jué)上體現(xiàn)很多不同畫面感和增加質(zhì)量,給人在使用中慢慢減少障礙。
6、任何頁(yè)面都能方便回到主頁(yè)
當(dāng)移動(dòng)用戶在你的網(wǎng)站上面瀏覽時(shí),他們有時(shí)會(huì)希望能夠直接返回主頁(yè),或者其他比較重要的欄目頁(yè)。這時(shí)候在網(wǎng)頁(yè)的適當(dāng)位置,添加返回首頁(yè)和其他欄目頁(yè)的鏈接或者按鈕,將可以明顯地方便用戶操作,用戶的體驗(yàn)效果也會(huì)非常好。
7、添加快速搜索功能
添加搜索功能可以讓用戶在需要一些特殊信息的時(shí)候,能夠點(diǎn)擊搜索功能查到自己需要的內(nèi)容。搜索必須是移動(dòng)網(wǎng)站上最重要的功能之一,因?yàn)橛捎谑謾C(jī)屏幕比較小,網(wǎng)頁(yè)承載的信息有限,這種情況下,搜索功能可以幫助用戶搜到所需要的信息。我們可以在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部添加搜索功能,因?yàn)轫?yè)面頂部位置最容易讓人發(fā)現(xiàn)。
8、盡可能做到智能填充
在網(wǎng)站上,有些輸入信息的功能完全可以做到更加人性化。比如,用戶輸入了身份證號(hào)碼,那么系統(tǒng)可以直接計(jì)算出生日日期,然后自動(dòng)填充在生日框中。再比如,用戶輸入了產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品單價(jià)后,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算總錢數(shù)并自動(dòng)填寫到相應(yīng)框中。這些都是很友好的舉措,可以明顯地提升用戶體驗(yàn)。
9、考慮多種瀏覽器的兼容
由于手機(jī)上的瀏覽器也有多種,比如UC瀏覽器、360瀏覽器、搜狗瀏覽器、其他瀏覽器,如此多的瀏覽器在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,如果手機(jī)網(wǎng)站的兼容性差,就很可能會(huì)出現(xiàn)在某些瀏覽器上出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)變形、內(nèi)容顯示不全的情況。
10、移動(dòng)網(wǎng)站與PC網(wǎng)站的跳轉(zhuǎn)
確保在手機(jī)網(wǎng)站或者PC端網(wǎng)站各個(gè)頁(yè)面上有相應(yīng)的導(dǎo)航或者提示鏈接,讓用戶可以在手機(jī)版和PC版進(jìn)行切換,也便于搜索引擎更好的收錄。一般情況下我們的PC網(wǎng)站上都可以看到一個(gè)手機(jī)版的按鈕,或者是當(dāng)手機(jī)輸入域名的時(shí)候會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到手機(jī)網(wǎng)站,這一技術(shù)改變了手機(jī)用戶的用戶體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上,微企點(diǎn)可以說(shuō)是做的比較好的。在微企點(diǎn),用戶可以分開(kāi)靈活編輯PC站和手機(jī)站的內(nèi)容,但是可以將PC站和手機(jī)站綁定同一個(gè)域名,在訪問(wèn)的時(shí)候,根據(jù)設(shè)備的不同,自動(dòng)推送PC站或手機(jī)站的內(nèi)容。
小小的移動(dòng)端,用戶體驗(yàn)始終是大問(wèn)題。一個(gè)真正能讓用戶滿意的移動(dòng)端網(wǎng)站,必須具備減少用戶的厭惡情緒,黏住用戶讓用戶不卸載或者不關(guān)閉,并且讓用戶越來(lái)越喜歡移動(dòng)端,變成日常瀏覽的一部分的功能。